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詳細資料ISBN：9787543220300 規格：平裝 / 297頁 / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：大陸 內容簡介本書追蹤旅游行業發展的新態勢和新熱點，重點闡述導游服務藝術，內容包括導游服務概述、導游人員、導游服務相關知識、導游服務規範、導游帶團藝術、導游服務語言藝術、導游服務事故的處理和預防、旅游安全事故的處理和預防、游客問題的處理和預防、游客投訴的處理等十個方面。既可作為旅游管理專業的教材，也可作為導游人員自學和導游資格考試用書。 唐由慶，上海市國家導游資格考試專家，北京師範大學出版社特聘課程教材改革專家，中同炎黃文化出版社特約編審。主編《導游業務》、《旅游服務語言藝術》、《景區導游》，參編《旅游經營管理》、《現場導游實務》、《魅力上海》等，發表論文40余篇。完成教育部《模擬導游》網絡課程開發等多項國家級和上海市的課題研究，科研成果多次在全國及上海市獲一、二等獎。 |
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資料來源：博客來
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